FAQ

Jede Aktion geht mit ihren eigenen, spezifischen Aktivierungsanforderungen einher. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Aktionen unserer Webseite.

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum Sie Ihren Einzahlungsbonus nicht erhalten haben. Hier sind die häufigsten Gründe.

• Sie versuchen, ein Willkommenspaket zum zweiten Mal für das gleiche Konto in Anspruch zu nehmen.

• Ihr Konto ist mit einem Konto verbunden, das den betreffenden Bonus bereits erhalten hat (z. B. ein Konto mit derselben IP-Adresse, E-Mail-Adresse, Einzahlungsmethode, Ausweis des Eigentümers, usw.).

• Sie haben weniger Geld eingezahlt als den in den Aktionsbedingungen angegebenen Mindestbetrag.

• Sie haben die Möglichkeit zur Teilnahme an Aktionen in Ihren Kontoeinstellungen deaktiviert.

• Sie haben Ihren Wohnsitz in einem Land, dessen Einwohner aufgrund der Gesetzgebung nicht an Casino-Aktionen teilnehmen dürfen.

Um Ihre Identität zu verifizieren, müssen Sie ein amtliches Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) vorlegen.

RTP steht für „Return-To-Player“, also die Auszahlungsquote. Sie bezeichnet den geschätzten Prozentsatz der Einsätze, den ein Casinospiel langfristig an die Spieler zurückzahlt.

Jeder Slot hat eine eigene RTP, die vom Software-Anbieter festgelegt wird und sich ändern kann. Sie finden diese Angabe in den Spielinformationen oder auf der Webseite des Anbieters.

Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Auszahlungsmethode ab. Die meisten E-Wallet-Auszahlungen erfolgen sofort; bei anderen Methoden kann es mehrere Tage dauern. Zusätzliche Sicherheits- und Identitätsprüfungen können die Bearbeitung verlängern. Die internen Vorgaben der Zahlungsanbieter liegen ausserhalb des Einflusses von Bizzo Casino.

Im Bizzo Casino haben Kunden Zugriff auf eine Vielzahl von sicheren, zuverlässigen und bequemen Auszahlungsmethoden:

• Geldüberweisungen über Visa oder Mastercard.

• Elektronische Geldbörsen wie Neteller, Skrill und Jeton.

• Online-Zahlungsdienste wie ecoPayz, Perfect Money und Interac.

• Kryptowährungen: Bitcoin, Ethereum und Litecoin.

• Banküberweisungen.

Eine Wettanforderung oder Playthrough ist die Anzahl der Spiele, die Sie mit dem gesamten Betrag Ihres Bonusgeldes durchspielen müssen, bevor Sie es abheben können.

Wenn Sie kein Geld auf Ihr Konto einzahlen können, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen. Überprüfen Sie zunächst, ob die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind. Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Zahlung ist ein einfacher Tippfehler in einer Kreditkartennummer oder dem CVV.

• Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus. Wenn Sie sich ganz sicher sind, dass Sie Ihre Daten korrekt eingegeben haben und trotzdem keine Zahlung durchführen können, dann sollten Sie erwägen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

• Wenden Sie sich an den Kundendienst von Bizzo. Wenn auch dies nicht funktionieren sollte, dann wenden Sie sich schliesslich an unser erfahrenes Kundendienstteam. Sie werden alle Hebel in Bewegung setzen, um Ihr Problem zu lösen.

Je nachdem, wie schnell wir Ihre Dokumente erhalten, wird eine KYC-Überprüfung in der Regel innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen. Aufgrund der hohen Anzahl an Dokumenten, die bei uns eingehen, könnte es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Verifizierung Ihres Kontos kommen. Wir möchten Sie daher um etwas Geduld bitten, während wir Ihre Überprüfung durchführen.
Wenn Sie einige Tage nach dem Hochladen Ihrer Dokumente keine Benachrichtigung zur Verifizierung Ihres Kontos erhalten haben sollten, können Sie per E-Mail oder über unseren Live-Chat Erkundigungen beim Kundensupport einholen.

Die Höhe des Mindesteinsatzes variiert von Spielautomat zu Spielautomat. Der Mindesteinsatz in „Absolootly Mad Mega Moolah“ beläuft sich beispielsweise auf 0,20 $, jener von „Lightning Joker“ andererseits auf 0,05 $.

Für Spiele in Euro nennt Bizzo einen Mindesteinsatz zwischen 0,05 € und 0,20 €. Der konkrete Betrag hängt vom gewählten Spiel ab.

Sticky bzw. nicht auszahlbare Boni können nur als Spielgeld verwendet und nicht eigenständig ausgezahlt werden. Die Gewinne, die beim Spielen mit ihnen erzielt werden, können jedoch ganz normal abgehoben werden. Alle anderen Boni hingegen können zusammen mit den durch sie generierten Gewinnen abgehoben werden.

Wenden Sie sich per Live-Chat oder per E-Mail an support@bizzocasino.com und schildern Sie Ihr Anliegen.

Der Mindesteinsatz wird vom Status eines bestimmten Tisches und Spieltyps abhängen. Bei Blackjack- und Bakkarat-Tischen kann der Mindesteinsatz zwischen 1 € und 10 € liegen. Bei Roulette-Spielen beginnt der kleinste Einsatz in der Regel bei 0,20 €.